过去几年,国家政策对小微客户的金融服务不断倾斜,加之银行盈利渠道逐步缩窄,银行间客户资源的抢夺战愈演愈烈,传统的营销方式已难以适应移动互联网环境下客户多样化、个性化的需求。

专家表示,银行业要利用科技,依托云计算、区块链、人工智能等新技术,创新服务方式和流程,整合传统服务资源,联动线上线下优势,提升整个银行业资源配置效率,更先进、更灵活、更高效地响应客户需求和社会需求。

随着互联网的快速发展以及智能移动终端的不断普及,数字化营销作为传统银行突破服务瓶颈、降低拓客成本、解决营销难题的利器,已越来越多地应用到银行营销体系中。

业内人士认为,在整个数字化营销闭环中,科技所发挥的作用至关重要。营销信息触达水平以及营销效果评析、优化策略的制订等都需要依靠较高的科技水平。

然而,部分银行缺乏高效的数字化营销体系设计,在客户分析、挖掘、维护等方面存在较多短板和不足。未来银行会积累越来越多的客户特征,技术上的不足就会导致银行无法深度挖掘出客户需求,针对不同类型客户研发产品、提升服务的能力相对较弱,客户管理的效率较低。

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