近日,42家A股上市银行开始陆续披露2021年业绩报告。其中,零售业务转型成为业绩报告的重要亮点,各银行不断突破传统零售产品限制,国有大型银行、股份制银行等多数银行零售业绩保持强势增长,其中零售客群规模、总资产增量等稳健向上。

同时,不同银行之间竞争日趋激烈,业绩差异明显,尤其是在数字化转型过程中,零售业务在产品设计、制度流程等领域依然有待提升,这也是接下来商业银行零售业务能否发挥“压舱石”作用面临的一次“大考”。

科技赋能零售业务,拉近了银行与客户的距离,提高了金融服务效率和覆盖面。业内人士表示,零售业务一般是银行对个人及企业客户提供存取款、贷款、投资理财、结算等各类金融服务的统称,与之相对的还有另外两大块银行业务,即对公业务和金融市场业务。零售业务交易小而散,具有轻资本、低资产、高增长特性,近年来零售业务借助科技的力量快速发展,已经成为商业银行主赛道之一。

业内专家认为,银行业以“洪荒之力”打造科技银行,让客户服务的每一个流程环节都享受数字化的便捷,这样更能守住自身的护城河。

对此,越来越多的金融机构开始寻求与专门的数字化营销机构合作,这些机构依托其AI技术、机器学习、智能投放等方面的技术优势,成为金融机构数字化转型的有力帮手。

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