流量红利、人口红利的时代已经一去不复返,获客成本日益高涨,新增客户愈加困难,同时存量客户多元化、个性化的金融需求也在不断增加,商业银行正在进入存量时代。

作为金融SaaS领先企业,百融云创认为存量时代对银行精细化运营客户的能力提出更高要求。用数据指引银行找到最佳之路去解决精准问题、解决效率问题、最终提升客户体验。精细化、精准化,在各个细分维度上筛选塔尖客户,以最小资源投入获取最大的收益。让“获客”变“活客”,助力银行实现长效化运营增长。

基于此,百融云创提出了数字化运营的整体思路和解决方案。具体来说,数字化运营包括精细化主题驱动建模、精准化触达、全要素调动、精准营销四个因素。

精细化主题驱动建模

实现多维度客户细分,多维度细分业务目标与主题来寻找:高响应度+高价值度的高潜力客群,典型的如生命周期维度、产品响应维度、特色客群维度等,值得注意的是有些大众长尾客群,可能是某个主题的高响应客户。只要细分维度足够多,可以形成业务目标与主题驱动的千人千面客户洞见。

精准化触达

资源及时、精准、高效投放给高潜客户,做到四个适合:适销的产品、适合的活动、适当的权益、适配的渠道。

全要素调度

全行要素打通,整合触客渠道,强化渠道协同,打造服务客户的全要素调度能力。打造全行统一的智慧大脑。销售管理与营销体系需要全面推动、自上而下、精细化、专业化推动精细化销售管理体系建设;建立总-分-支常态化检视督导机制,利用线索管理机制,开展销售激励活动,建设高产能、专业化前线团队;建立常态化业绩和过程检视机制。

精准营销

精准营销也是一种“极简营销”,即在最小范围内实现最大收益,降低营销成本。以百融云创推出的AI+人工一站式营销为例,该平台通过需求分析(基于外呼场景及客群、产品情况,定制话术)、机器人配置(对话术、知识库、拨打策略、外显号码等进行配置并与客户确认)、真人录音(专业话术师真实生动)、AI投产外呼(AI全量营销,支持MD5加密)、人工外呼(AI外呼名单直接转至人工系统,断点营销),在大幅降低成本的基础上,大大提升营销的作业效率和转化率。

当前,百融云创数字化运营解决方案已经深度嵌入到多家银行合作伙伴的生态系统中,为重塑客户与银行的关系、助力银行在存量时代发挥竞争优势,扮演了重要角色。