不断加载功能、拓宽服务场景、改善服务体验的手机银行,是银行业借力科技、推动零售转型的前沿战场。在日益炫目的界面和便捷的服务背后,是各家银行不断深化业务创新、丰富商业模式以及贯穿前后端的数字化零售银行建设。

对于零售业务而言,C端客户的服务一直都是重中之重。客户偏好的变化,决定着银行业务方向的转换。

自疫情发生以来,客户向线上加速迁移。《2021年全球零售银行业报告》显示,疫情发生以来,网上银行的使用率增长了23%,手机移动银行的使用率增长了30%。与疫情发生前的趋势相比,客户向数字化渠道迁移的速度提前了3年到4年。

在先进技术驱动下,科技对银行传统商业模式产生了颠覆性的革命。不少银行纷纷利用科技加以优化或重构,形成高效拓展与经营客户的新模式,提高客户体验和对银行的收入贡献。在零售业务线上化、数字化改造的推进过程中,外部科技成为不可或缺的参与者和推动者。

以百融智汇云为例,作为专注金融领域精准营销生态服务的领航员,致力于帮助金融机构打造数字化营销闭环。一方面,场景驱动,锁定流量新入口;另一方面,模式驱动,持续转化留存,帮助银行完成导流拓客、用户活跃及黏性提升的营销模式,实现客户触达和服务能力的显著提升。

百融智汇云负责人介绍,通过百融智汇云的多渠道追踪能力,可以帮助银行准确识别客户来源,确认同一客户属性,以及不同来源客户后续的行为表现和业务转化效果,为实现无处不在的银行服务打好基础。

在全渠道精准营销方面,基于金融需求预测的金融服务联动,百融智汇云引入多维度服务资源,覆盖高频应用与需求场景,找到精准客户,并提升转化效率。其灵活的产品流程和一站式接入模式,具有良好的集成性和扩展性,可将成熟模式快速复制到不同的场景,实现多类型场景的数字化敏捷管理一站式接入多家渠道实现AI智能匹配,大大降低了金融机构场景化营销成本,进一步提高机构转化率与用户进件价值。

目前,百融智汇云与众多主流金融机构展开了全流程API合作,包括银行、消费金融、小贷公司等,场景化营销合作从信贷拓展至证券、基金、保险等全金融领域。百融智汇云将继续探索AI技术,助力金融机构提升客户洞察和触达能力,为客户提供更加适配的营销服务。