(通讯员:汤绘争)在3月10日至15日期间,国寿财险株洲中支统一部署了总经理接访活动,旨在加强与消费者的直接沟通。活动期间,一方面通过湖南省分公司官方微信公众号向社会公开发布了总经理接访的详细计划表,明确了接访地点设在株洲市悦湖国际客户服务中心;另一方面,株洲市中心支公司在其辖内的各个营业网点张贴了本单位总经理的接访公告,以便消费者了解并参与。此外,县支公司也在各自的办公场所同步开展了经理级别的接访活动,确保活动覆盖广泛。
为确保接访案件得到有效处理,公司实施了“谁接待,谁负责、谁落实”的包干责任制,这一制度确保了每位接访的领导都对其接待的案件负有直接责任,从接待到落实全程跟进。这一举措旨在让消费者在寻求帮助时能够找得到人、问得清楚、办得成事。 同时,公司还建立了领导接访情况明细表,详细记录每一起接访案件的处理进展和结果,确保每一件案件都能得到妥善解决,每一项事务都能得到及时回应,真正做到件件有着落,事事有回音。
