近日,2025年TCL全球技术培训大会盛大召开,本次大会以“竞技全球·训战未来”为主题,汇聚了TCL实业全球用户服务中心、泛智屏BU、空调事业部、白家电BU的全球技术精英,旨在通过技术交流与创新实践,推动TCL在全球市场的竞争力迈向新高度。其中,TCL空调作为三大分会场之一,集结全球空调工程师,共同传递服务“圣火”,共同探讨服务发展新路径。
全球技术精英共聚,TCL空调探寻服务发展新路径
2025年TCL全球技术培训大会以奥运精神为内核,融合TCL“敢为不凡”的拼搏基因,打造一场技术跨界、全球协同的“服务赛事”。
开幕式中,TCL实业全球用户服务中心总经理张荣升对全球一线合作伙伴的卓越贡献表达感谢,并强调,TCL全球服务团队与合作伙伴的紧密协作,是TCL取得既往辉煌成就的关键因素。他指出,在全球化与智能化的大背景下,TCL实业举办此次全球技术培训大会,旨在汇聚全球工程师与伙伴,共同探索技术创新与用户体验提升的新路径。过去一年,TCL服务团队在用户体验优化和成本控制方面表现卓越,NPS(净推荐值)显著提升,并荣获多项国际荣誉,充分彰显了TCL对消费者满意度和品牌价值的长期投入与坚定承诺。
以客户为中心,TCL空调携手全球伙伴共绘服务新图景
当前,想要在全球化的市场中拔得头筹,关键在于产品力和服务力的提升。而数智化能力建设是服务全球化发展战略的重中之重。
TCL空调用户服务管理中心总监孟智表示,TCL空调始终以用户为中心,构建智能化服务体系。从Wi-Fi智联、物联网接入、云端大数据,到AI驱动的产品和解决方案,如AI主动服务+远程诊断技术,全流程定制服务体验。在全球化布局方面,TCL空调正加速海外市场拓展,依托智能技术优势和本地化服务,为全球用户提供智慧空气解决方案,向国际领先品牌迈进。
TCL空调研发中心家用外销产品线副总监冼志健表示,在过去一年,研发团队深入研究全球用户需求,不断优化空调的各项设计和智能功能,致力于为客户提供更舒适、更节能的体验。他表示,未来将继续秉持“客户至上”的理念,持续探索创新,提升产品性能和服务品质,为TCL空调在全球市场的可持续发展贡献力量。
TCL空调全球产品经营中心副总经理曹姚松表示,一直以来,TCL空调秉承质量第一、创新、可靠、以客户为中心的原则,以领先的设计打造核心竞争力产品。同时,TCL空调将以更高标准的服务、更人性化的产品为全球用户带来智慧健康的呼吸体验。
多环节深度赋能,TCL空调以“理论+实操”攻克技术和服务难题
TCL空调作为三大分会场之一,在本次全球技术培训大会期间,围绕家用空调、商用空调的服务技术、能力建设及解决方案,深入展开了系列活动。
首先,TCL空调全球技术工程师踏入工厂进行参观。这座现代化工厂的产线上,平均每8秒下线一台空调,压缩机上线机器人“擎天柱”,机器人精密检测“哮天犬”、产品包装机器人“金钟罩”、成品下线机器人“威震天”等31台工业机器人集群正协同有序地开展工作,展现从零部件到成品的智能制造闭环。
在这个过程中,工程师们对TCL空调的生产效率和质量控制有了更直观深刻的认识。
随后,理论培训环节拉开帷幕,来自德龙、家用和商用的主讲人分别从移动空调、除湿机、家用空调的功能技术、维修检测方法,到商用空调的热泵安装、多联机实操等,逐一剖析了技术成果和实操经验,为学员们答疑解惑。
围绕服务能力建设,学员们敞开思路、畅所欲言。来自越南的学员分享了变频检测工装的推广应用;来自泰国的学员分享了泰国KPI服务指标(维修TAT等)的管理方法;来自印尼的学员分享了安装服务能力建设方法及竞品模式。
今年新增的服务技能比赛让工程师们亲自动手,深入了解了空调的内部结构和工作原理,这不仅加深了对理论知识的理解,还提高了解决实际问题的能力。在技能实操环节,全球工程师们纷纷提出自己在服务过程中遇到的难点和堵点,部门负责人则结合实际情况,给出解决方案。
全球15个呼叫中心,超5万名工程师,TCL空调打造全球化服务能力
现阶段,TCL空调已在广东中山、湖北武汉、江西九江、广州南沙、印尼、巴西建立11大生产基地,年产能超过3800万套,年产销量超2000万套,产品销往160余个国家及地区,出口位居行业前二。
在全球业务加快布局的同时,TCL空调的全球服务布局也进一步提速。在全球市场的发展中,TCL空调始终注重本地化服务能力的构建,在全球已拥有15个呼叫中心、5000余家服务供应商、50000多名工程师,以及9大培训基地(中国:南京、成都、西安、沈阳、济南、中山;海外:菲律宾、罗马尼亚、巴西),为全球用户提供了全方位、高效的服务支持。
未来,TCL空调将继续以消费者为导向,积极拥抱AI等新技术,打造高效智能的服务体系。同时,秉承奥运精神,不断优化流程,为全球用户带来更优质的产品和服务体验,在全球化的市场竞争中,TCL空调正以坚定的步伐,向着成为行业领军者的目标迈进。
