——工作人员妥善应对突发状况，全程护航旅客安心出行

7月28日天津开往加格达奇的K4119次列车上，受天气影响列车缩短行程至齐齐哈尔站，齐齐哈尔至加格达奇间列车停运，齐齐哈尔客运段北京车队天津临客二组接到通知后及时响应，在列车长李鹏飞的有效组织下，用高效、温暖的服务迅速化解了潜在的不安，将一场突发的行程问题，转化为旅客心中难忘的贴心记忆。旅客纷纷对工作人员的付出竖起大拇指。

当临时停运的通知猝不及防抵达车厢，车长李鹏飞第一时间挺身而出，带领全体工作人员展开行动。巡视车厢过程中，李鹏飞车长看到一位高龄的老人，李车长立即上前询问情况。原来，老人名叫王志友，今年已82岁高龄，因腿脚不便长期依靠轮椅。此次是在妻子陪同下，乘坐火车前往加格达奇探亲。老人妻子表示，虽然提前做了准备，但进站上车、安放轮椅以及漫长的旅途，对老人来说都是不小的挑战。

了解情况后，李车长没有丝毫犹豫，立即启动重点旅客服务流程。他首先安排乘务员李井会途中重点照顾，乘务员化身“专职服务员”，每隔一段时间就主动上前询问老人需求：“王大爷，喝点温水吗？”“空调温度合适吗？”他细心地为老人续上温水。

更让王大爷妻子感动的是，由于列车途中停运，列车即将抵达齐齐哈尔站前，李车长提前联系了车站值班员，详细说明了老人的情况和需求，请求站台提供轮椅协助和便捷出站引导。列车停稳后，李车长稳稳地将老人送到了站台上，与早已等候在站台的车站值班员和客运员进行了无缝交接。车站工作人员同样热情周到，迅速接过了“爱心接力棒”。

看着自己和妻子被安全、顺利地交接，全程得到无微不至的照顾，王大爷的妻子激动地握住李车长的手：“真的太感谢你们了！这一路上，从车长到乘务员，都像自家孩子一样细心、耐心。我妈年纪大行动不便，我们本来挺担心的，没想到在车上比在家还舒心、安心！铁路的服务真是贴心到家了！”坐在轮椅上的王大爷也连连点头，布满皱纹的脸上露出了舒心的笑容，不住地说着：“好，好，谢谢孩子们！”

K4119次列车工作人员用他们的实际行动，将“重点旅客重点帮”的服务承诺落到了每一个细微处。他们的一次次俯身询问、一次次稳稳搀扶、一次次温暖关怀，不仅保障了老人的平安出行，更传递了尊老爱老的社会温度，让这趟普通的列车旅程，充满了直抵人心的暖意，生动展现了铁路服务的温度与初心。

此次列车临时停运事件，不仅是一次对铁路部门应急响应能力的考验，更是一次服务温度的生动实践。列车工作人员面对突发状况时的沉着冷静、高效协作以及对旅客情绪的细腻关照，成功将“变数”转化为“信任”。他们用行动证明，旅途中的意外难以完全避免，但真诚的沟通、负责的态度和以客为先的用心，足以抚平焦虑，赢得理解与赞誉。这趟特殊的旅程，最终以服务者的担当与旅客的满意，共同抵达了温暖的终点。