近日,第八届“广东省政府质量奖提名奖”获奖名单公布。TCL空调凭借其卓越的质量管理体系、领先的技术创新能力和突出的市场表现成功入选,荣获“广东省政府质量奖提名奖”。

“广东省政府质量奖”是由广东省人民政府设立的最高质量奖项,授予在创建先进质量管理模式、推广先进质量理念、推行科学质量管理方法等方面成效突出,具有显著示范带动作用,对广东质量强省建设作出突出贡献的组织和个人,每两年评选一届。

以用户为中心,TCL空调以AI技术赋能智造,打造优质产品质量

TCL空调始终坚持“用户为中心”的宗旨,打造让用户满意的产品,构建覆盖“研发-供应链-制造-售后”端到端全链路质量闭环,实现以预防为主的质量管理模式,先后获得“全国百佳质量诚信标杆示范企业、政府质量奖”等多项质量权威奖项,用实力诠释 “质量即口碑” 的真谛。

在智能制造方面,TCL空调以数字化、智能化、绿色化大力推进智能制造升级,打造出世界一流的智能制造实力。

其中,TCL空调武汉智能制造基地通过智慧园区系统及6+1工业互联网平台集成强大的数字孪生技术,打造智能制造示范基地,质量改善提升73%,效率提升32%;园区集“科技大楼、智能制造中心及测试中心”为一体,拥有黑灯工厂及先进实验室16个、数字化智能生产线8条,拥有全球首条无尘新风空调专用生产线。

自2018年以来,TCL空调在自动化及人工智能技术方面累计投入超过5亿,实现了生产效率100%的提升,实现平均每8秒生产一台空调。

在质量把控方面,TCL空调以AI技术为核心,构建三级AI质检防线,通过多光谱动态成像外观检测(拦截率达100%)、自动卤检密封性测试等工序,从源头杜绝瑕疵品流出。产品历经257套高精度试验设备反复测试,从零部件生产过程、成品检测等全方位把控,旨在呈现最优质的产品,把最好的质量给予用户,致力实现品质零缺陷,做经得起考验的好产品。

“AI主动服务+远程诊断”,TCL小蓝翼空调“十年包修”售后无忧

如今,售后服务质量已成为用户体验的重要一环。为此,TCL空调以“AI主动服务+远程诊断”为消费者带来便捷、人性化的售后体验。

TCL空调构建了物联网大数据分析平台,实时监测设备运行参数,并结合用户使用习惯建立了健康度预测模型,从而实现了从故障修复到预防性维护的服务升级。

依托集成工业物联网与数字孪生技术的IOT远程诊断平台,系统能够精准识别如温度分布异常、能耗曲线偏离等故障特征,并形成“云端诊断-远程处置-现场支援”的三级响应机制。在预测性维护方面,基于健康度模型对运行数据的持续分析,平台可提前预警潜在故障,例如制冷性能衰减,有效降低设备故障率。

在主动服务方面,AI系统融合气候大数据建模,能够根据不同节气主动向用户发送滤网清洁提醒及使用指南,以帮助用户避免因高负荷运行可能引发的故障隐患。

TCL空调在国内已打造了两大呼叫中心、5000+家服务商、30个战区服务中心和4个大区后台,共同构成了TCL空调庞大的服务网络体系。基于这一网络,TCL空调推出了行业首个服务能力量化评估模型——“五星级工程师认证体系”,也就是TCL空调星服务标准体系,通过五维动态评估机制,全面覆盖服务响应、时效、规范、用户口碑和工作纪律。

在服务响应上,TCL空调实现4秒精准直派、1.5小时闪电响应,响应率高达99%,并由专属团队7×24小时待命,让问题不过夜、服务不断档。服务时效方面,设备安装调试24小时内完成,复杂维修48小时内交付(特殊配件除外),快速交付满足率达89%。

服务过程全程透明,用户可实时监督验收,成为服务的“首席质检官”。TCL空调通过用户评价与反馈,与用户共建服务生态,推动工程师持续优化服务,使净推荐值提升10%。同时,从接单到完工的每个环节均系统可溯、实时监控,确保服务规范可靠。

目前,TCL空调在全国已有5000多名五星认证工程师,服务覆盖98%的区县,以专业、高效和贴心持续提升用户体验。

值得关注的是,TCL空调推出“十年包修”政策,凡是购买TCL家用空调小蓝翼系列、家中空调小蓝翼风管机、恒劲风二代风管机及小多联、真省电pro等产品的用户,均可享受整机10年免费包修服务,全免费包括上门费、零件费、检修费和人工费,且使用原厂配件和工艺,由厂家直接负责。这一服务周期几乎覆盖了产品的全生命周期,真正实现“一次购买,十年安心”。

TCL空调始终秉承“以用户为中心”的质量管理理念,从用户需求出发,严格管理产品研发质量、生产制造质量、市场服务质量,持续提升用户全流程的使用体验,营造“人人重视质量 人人享受质量”的质量管理氛围,全力打造优质的产品质量和服务水平。

TCL空调以AI健康技术定义新一代空调,为全球用户带来健康舒适新体验

20余载深耕行业,TCL空调已在广东中山、湖北武汉、江西九江、广州南沙、印尼、巴西建立11大生产基地,年产能超过3800万套,出口位居行业前二,产品销往160余个国家及地区。

2024年,TCL空调产销量超2000万套,其中TCL新风空调全球销量第一,展现出强劲的市场竞争力。

质量管理的最终目标是提升用户体验。TCL空调依托强大的研发实力,围绕用户需求,打造AI健康、AI语音、AI省电三大产品线,持续推出一系列高性能、高可靠性的空调产品,为用户带来智慧健康呼吸解决方案。

其中,TCL空调以AI健康技术定义新一代空调,铸就TCL空调“小蓝翼”的高端之路,形成了TCL小蓝翼C7新风系列,主打“AI睡眠”功能,拥有行业首创可变睡眠温度曲线,采用毫米波雷达感知技术配合AI遗传算法,可以提升深睡时长25%;TCL小蓝翼P6语音系列,搭载离线语音自由说,内置100万以上词条,融合DEEPSEEK大模型,不管用户怎么说都能听懂,包括方言;TCL小蓝翼真省电系列,搭载超省电AI大数据模型,至高省电40%。

面对用户需求,TCL空调正以其领先的产品与质量管理体系,为用户提供坚实保障。追求高质量永无止境,TCL空调将以此次获奖为契机,进一步强化质量管理体系,深化技术创新,助力中国制造向“中国智造”升级。

未来,TCL空调将继续秉持“以用户为中心”的理念,通过更优质的产品和服务,为全球消费者创造舒适、健康、智能的空气体验,不断满足消费者对美好生活的追求,让更多人轻松享受空气带来的健康绿色生活。